Falar com o suporte

Se a sua dúvida não estiver nesta central, fale com a equipe do eSifras pelo próprio painel, em Ajuda e suporte. Ela fica no fim do menu lateral e também no botão Módulos e aplicações (os quatro quadradinhos, ao lado da logo).

Os canais de atendimento

No alto da tela, escolha o assunto:

• Suporte: para pedir ajuda com um problema ou uma dúvida. Escreva em Como podemos ajudar? e clique em Enviar. A resposta chega no seu e-mail.
• Sugestão: para dizer o que faria o eSifras melhor para você. Toda sugestão é lida pela equipe.
• Indicar: para indicar o eSifras para outra empresa (veja abaixo).

A mensagem pode ter até 4.000 caracteres. As que você já mandou ficam em Mensagens que você enviou, logo abaixo.

Dica

O botão ?, no topo do painel, abre a página desta central que explica a tela em que você está. Vale tentar antes de escrever.

O que informar para agilizar

Conte, com as suas palavras:

• em qual tela você estava (o título no alto da página);
• o que você tentou fazer, passo a passo;
• o que apareceu: a mensagem de erro, do jeito que ela está escrita;
• quando for sobre uma cobrança ou uma transferência, o código dela (pay_… ou o Id da transferência), que aparece na lista e no detalhe.

Cuidado

Não mande a sua senha, códigos recebidos por WhatsApp ou e-mail, nem dados de cartão na mensagem. Para ajudar, a equipe não precisa deles.

Indicar o eSifras

Na aba Indicar, há duas formas:

• Do seu WhatsApp ou e-mail: os botões WhatsApp e E-mail abrem o seu aplicativo com o convite pronto. Copiar texto copia o convite para você colar onde quiser. Sem limite.
• O eSifras envia por você: escolha E-mail ou WhatsApp, informe o contato (e, se quiser, o nome) e clique em Enviar convite. São até 10 convites por dia, e a tela mostra quantos ainda restam.

Os convites que você pediu ficam em Convites que você pediu.