Perguntas frequentes

Conta

Minha conta está bloqueada: por quê?

Se o menu mostra só a Configuração financeira, a conta ainda está em análise no Asaas. Cobranças, transferências e o splitPay movimentam dinheiro, por isso só funcionam depois que o Asaas aprova o cadastro. Abra a Configuração financeira e veja o que está pendente, em geral um documento. Quando a aprovação sai, o painel inteiro é liberado sozinho. Veja Situação da conta no Asaas.

Se você não consegue nem entrar, use Esqueci minha senha na tela de entrada. Se o seu usuário foi bloqueado por quem administra a conta, fale com essa pessoa.

Quanto tempo leva a análise do Asaas?

Depende do Asaas e dos documentos pedidos. Envie tudo de uma vez, com fotos nítidas, e acompanhe pelo sino: quando a situação muda, chega uma notificação. Veja Documentos e aprovação.

Posso ter mais de uma conta no mesmo e-mail?

Pode. Depois da senha, a tela de entrada mostra as contas desse e-mail para você escolher. Já dentro do painel, use Trocar de conta, no menu da conta. Veja Meu perfil.

Esqueci a senha. E agora?

Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha e informe o e-mail. Chega um código pelo WhatsApp cadastrado (ou por e-mail). Digite o código e crie a senha nova. Veja Entrar e conhecer o painel.

Abri a conta com CPF. Posso passar para CNPJ?

O painel não faz essa troca. Fale com o suporte. Para conhecer as diferenças, veja Conta com CPF ou com CNPJ.

Cobranças

Qual a diferença entre link de pagamento e cobrança?

• O link de pagamento é uma página aberta: você manda o mesmo link para várias pessoas, e cada uma informa os próprios dados. Veja Links de pagamento.
• A cobrança é para um cliente já cadastrado, com valor e vencimento. Veja Cobranças.
• A assinatura gera uma cobrança nova a cada ciclo, sozinha. Veja Assinaturas.

Quando o dinheiro de um Pix ou boleto fica disponível?

Quando a cobrança aparece como Recebido, o dinheiro já entrou no saldo. No detalhe da cobrança, Crédito em conta mostra o dia em que entrou. O saldo disponível está no alto do Extrato financeiro.

E no cartão?

No cartão, a cobrança fica Confirmado na hora da compra, mas o dinheiro só entra no saldo na data de crédito. O extrato mostra esses valores na seção A receber, com o crédito previsto. Para receber antes, veja Antecipações.

Quanto eu pago de taxa?

Todas as taxas da sua conta (cartão por parcelas, antecipação, débito, Pix, boleto, transferências e a taxa do splitPay) estão na Configuração financeira, na aba Taxas. Em cada cobrança, o Valor líquido mostra o que fica para você.

O meu cliente recebe aviso da cobrança?

Recebe, por e-mail e WhatsApp, se o cadastro dele tiver esses contatos e não estiver marcado Não notificar este cliente. Com os avisos próprios ligados, os avisos saem em nome da sua empresa. Veja Links de pagamento e Marca e domínio.

Dinheiro

Posso cancelar uma transferência?

Só enquanto ela estiver Pendente, em Transferências feitas.

Por que o painel pede a minha senha para transferir?

Por segurança, toda movimentação de dinheiro (transferir, antecipar, estornar) é confirmada com a senha que você usa para entrar. A conta pode pedir também um código do administrador. Veja Usuários e permissões.

splitPay

O que é o splitPay?

Uma cobrança só, repartida automaticamente entre você e os seus parceiros. Veja O que é o splitPay.

Não achou a resposta?

Fale com a equipe pelo painel, em Ajuda e suporte. Veja Falar com o suporte.